La oss vise deg veien i e-conomic

Vi har mange forskjellige supportverktøy, og de fleste er tilgjengelige på Internett – hele døgnet. Vi har for eksempel vår egen wikipedia som vi har kalt e-copedia, og vi har YouTube-videoer.

Vår ambisjon er å skape et supportsystem som:

• er enkelt, raskt, og kostnadseffektivt for både deg og oss og samtidig morsomt å bruke
• er tilgjengelig hele døgnet
• gir deg muligheten til å delta og gi direkte tilbakemelding til oss

Vi deler inn verktøyene i de som alltid er tilgjengelige på Internett, og de som har begrenset tilgjengelighet (offline).

Hjelp på linje med selvbetjening på et bibliotek

De aller fleste supportverktøyene våre finnes på Internett. Du kan til og med søke gjennom dem – slik du ville ha søkt etter bøker på et bibliotek. Vi sørger for at du kan navigere deg gjennom søkefunksjoner, koblinger og innholdslister.

Og akkurat som på biblioteket møter du vennlig og kompetent service. Når du ringer eller skriver til oss, kan du forvente at vi henviser deg til en artikkel, film eller online kurs der du kan finne svar på spørsmålet eller problemet ditt. Vi finner den riktige boken til deg, men vi leser den ikke høyt for deg.

Har vi ikke svar på ditt spørsmål?

I noen tilfeller finnes det kanskje ikke en artikkel eller film som kan hjelpe deg. I slike tilfeller hjelper vi deg på andre måter, og så oppretter vi straks et svar som også kan hjelpe andre kunder som har det samme problemet eller spørsmålet – i form av en e-copedia-artikkel eller en hjelpevideo, eller begge deler.

En bibliotekar er jo ikke nødvendigvis en god forfatter eller kjent med alt som finnes i biblioteket, og på samme måte er det ikke sikkert at vi vet svaret på alle spørsmålene dine om regnskapet i din bedrift eller bransje. Det kan være nyttig å be om råd fra en revisor eller regnskapsfører.